Derrière chaque livraison alimentaire, chaque déménagement solidaire et chaque atelier correctement approvisionné, une équipe travaille sans relâche au pôle de l’Atelier des possibles. À sa tête, Salah. Il coordonne les sept membres du pôle logistique de l’Atelier des Possibles. Portrait d’un homme de terrain devenu l’une des pièces maîtresses du fonctionnement de Maison Sourrire.

À Maison Sourrire, certains métiers sont immédiatement visibles. D’autres s’exercent dans les coulisses, mais restent indispensables à toutes les activités. C’est le cas de la logistique : un pôle stratégique sans lequel les produits n’arriveraient pas, les meubles ne seraient pas installés, les ateliers ne seraient pas approvisionnés et les aides ne pourraient pas être livrées aux personnes vulnérables. Au centre de cette organisation se trouve Salah.

Une équipe, une dynamique, une action: Servir l’humain

Nous l’avons rencontré entre deux déplacements, dans le va-et-vient permanent de la camionnette de Maison Sourrire. Tantôt dans les locaux de la cuisine, tantôt dans les ateliers manuels, dans son bureau ou au milieu des rayons de produits alimentaires, Salah veille à ce que chaque besoin trouve une réponse concrète.

Une équipe de sept personnes au service du terrain

Soudanais ayant acquis la nationalité luxembourgeoise, Salah dirige une équipe de sept personnes : Solomon, Félipé, Alan, Ahamad, Musija, Steve et Adam. Comme plusieurs bénéficiaires de l’Atelier des Possibles, certains membres de son équipe sont arrivés à Maison Sourrire avec le besoin de retrouver un cadre, un rythme de travail, une confiance et une nouvelle perspective professionnelle.

Sous sa responsabilité, ils apprennent à travailler ensemble, à respecter les procédures, à organiser les priorités et à répondre aux demandes parfois urgentes des bénéficiaires.

Chaque journée commence par des missions différentes. Salah et son équipe parcourent le Luxembourg pour assurer des déménagements, collecter des produits auprès de la Banque alimentaire et de différents magasins partenaires, transporter des meubles ou livrer des denrées aux personnes dans le besoin, notamment à Bonnevoie.

En plein action

Derrière ces déplacements se trouve une organisation rigoureuse : réception et tri des produits, préparation des commandes, planification des trajets, chargement, livraison, enregistrement des opérations et rédaction des rapports.

Ce suivi permet de connaître précisément ce qui a été réalisé, ce qui reste à livrer et quelles demandes doivent être traitées en priorité. Le travail de Salah associe ainsi l’effort physique, la maîtrise technique, la coordination humaine et le suivi administratif.

La force discrète de toutes les activités

Le pôle logistique intervient également quotidiennement dans les locaux de Maison Sourrire. Son équipe assure le montage et le démontage des meubles, le déplacement du matériel ainsi que l’aménagement et la réorganisation des différents espaces.

Ouverte en février 2026, Maison Sourrire a dû attendre plusieurs mois avant d’obtenir l’autorisation définitive permettant l’ouverture de l’ensemble de ses locaux, le temps de finaliser les différentes procédures de conformité et de sécurité. Depuis juillet, les activités se sont intensifiées et les espaces ont continué à évoluer. Salah et son équipe ont joué un rôle central dans cette transformation.

Leur intervention touche tous les pôles. Il faut ravitailler la cuisine, acheter certains produits en magasin, livrer le bois, les tissus, la laine ou les capsules de café destinés aux ateliers manuels, mais aussi fournir le matériel nécessaire au fonctionnement administratif.

Le pôle vient également en aide aux personnes qui ne disposent ni des moyens matériels ni d’un véhicule pour transporter leurs objets encombrants à la déchèterie. Là encore, Salah organise les interventions de son équipe afin d’apporter une réponse pratique à des difficultés très concrètes.

Une camionnette pour répondre à des besoins grandissants

Cet été, le magasin alimentaire a connu une pénurie de certains produits. Les périodes de vacances ont affecté l’approvisionnement, tandis que les demandes ont fortement augmenté.

Depuis l’ouverture de la permanence sociale de Maison Sourrire, de plus en plus de personnes et de familles en difficulté sollicitent une aide alimentaire ou matérielle. Cette progression exerce une pression importante sur le pôle logistique.

« Nous recevons de plus en plus de demandes, souvent avec des délais de livraison très courts. Malheureusement, nous ne disposons que d’une seule camionnette, offerte par la Fondation Losch, que nous remercions. Nous sommes parfois obligés de faire attendre des personnes dans le besoin jusqu’à ce que le véhicule soit disponible. Cette situation affecte directement des personnes vulnérables. »

Salah, la quarantaine au centre de la mobilité de Maison Sourrire

Cette camionnette est utilisée pour les collectes, les livraisons, les achats, les déménagements et le transport du matériel. La multiplication des activités montre aujourd’hui la nécessité de renforcer les capacités du pôle.

L’acquisition d’un véhicule supplémentaire permettrait à Maison Sourrire de réduire les délais, d’augmenter le nombre de bénéficiaires accompagnés et de mieux répartir les interventions sur le territoire luxembourgeois. Elle constituerait un investissement directement mesurable dans la lutte contre la précarité.

« Le Luxembourg nous appelle »

Le renforcement de l’équipe représente un autre enjeu. Malgré l’engagement de ses sept collaborateurs, Salah doit constamment établir des priorités face à l’augmentation des demandes.

« J’aimerais pouvoir renforcer mon équipe afin de répondre à des besoins de plus en plus importants. Le Luxembourg nous appelle », explique-t-il avec le sourire.

Cette formule résume l’état d’esprit du pôle : être disponible, utile et prêt à intervenir là où une personne, une famille ou une activité de Maison Sourrire a besoin d’un soutien logistique.

Mais pour Salah, l’efficacité ne suffit pas. Le comportement humain de ses collaborateurs est tout aussi important.

Garder le sourire, même dans les situations difficiles

Sur le terrain, l’équipe rencontre parfois des bénéficiaires fragilisés par la précarité, l’isolement, la fatigue ou l’urgence de leur situation. Certaines personnes peuvent être inquiètes, impatientes ou difficiles à comprendre.

Salah prépare son équipe à ces réalités :

Tous les jours, le travail avec le sourire

« Nous sommes parfois confrontés à des difficultés de communication avec les bénéficiaires. C’est compréhensible, car nous accompagnons des personnes qui traversent des situations sociales difficiles et qui ne sont pas toujours de bonne humeur. Je recommande à mon équipe de rester calme, de ne pas se laisser déstabiliser et surtout de garder le sourire. C’est ainsi que le travail avance. »

À Maison Sourrire, le sourire n’est donc pas seulement un nom ou un symbole. Il devient une manière d’accueillir, d’écouter et de préserver la dignité de chaque personne, y compris dans les moments les plus tendus.

La reconstruction par le travail

Le pôle logistique fait partie de l’Atelier des Possibles, un projet de Maison Sourrire soutenu par le Fonds social européen, le ministère du Travail, l’ONIS et le ministère de la Famille.

Ce programme accompagne des personnes en situation de vulnérabilité vers une plus grande stabilité sociale et professionnelle. À travers des activités concrètes, logistique, couture, entretien, restauration et travaux manuels, les bénéficiaires retrouvent un rythme de vie, développent leurs compétences et reprennent confiance en eux.

Au total, 47 personnes bénéficient d’un contrat TUC, qui constitue une étape importante vers l’autonomie et l’insertion professionnelle.

Les membres de l’équipe de Salah sont fiers d’appartenir à un pôle dynamique qui leur offre une expérience professionnelle, mais également la possibilité de se reconstruire par le travail dans une ambiance conviviale et positive.

Plus qu’un simple service technique, la logistique devient ainsi un espace d’apprentissage, de responsabilisation et de solidarité.

Salah, premier visage d’une aventure collective

Salah est le premier salarié que Maison Sourrire met à l’honneur dans la série « Les visages de l’Atelier des Possibles ».

À travers son portrait, nous voulons rendre visibles celles et ceux qui font vivre nos projets au quotidien. Des femmes et des hommes qui transportent, cuisinent, cousent, nettoient, accueillent, accompagnent et transforment les difficultés en nouvelles possibilités.

Salah ne recherche pas la lumière. Il préfère l’action, le terrain et les solutions. Pourtant, son travail mérite d’être connu : parce que derrière chaque camionnette qui part, chaque meuble installé et chaque colis alimentaire livré, il y a une organisation, une équipe et une volonté de ne laisser personne de côté.

Aujourd’hui, cette équipe a besoin de moyens supplémentaires pour répondre à l’augmentation des demandes. Entreprises, fondations et acteurs institutionnels peuvent contribuer à cette dynamique en soutenant l’acquisition d’un véhicule, le renforcement des équipements ou le développement des capacités logistiques.

Soutenir le pôle logistique de l’Atelier des Possibles, c’est donner à Maison Sourrire les moyens d’aller plus vite, plus loin et vers davantage de personnes.